“eGlobalProjects”: significa Administración Informática Empresarial, S.A. de C.V, una Sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas.
“SaaS”: Software como Servicio. Son las soluciones en línea que proporciona eGlobalProjects mediante las Aplicaciones Web de Software
“Aplicaciones”: Son los programas de software que permiten realizar las funciones, procesos, tareas y pantallas del sistema mediante la interfaz de un navegador Web, y que puedan ser ejecutadas mediante la misma aplicación web, programas de aplicación o API (comunicación entre componentes de software) de servicios web.
“Base de datos del cliente”: Es el deposito de la información de cada cliente que se almacena de forma independiente y accesible individualmente únicamente por el cliente a través de las aplicaciones. Esta se mantiene dentro servidores de base de datos compartidos.
“Usuarios”: Personas que tiene derecho a utilizar el programa y tiene una relación directa con el cliente por estar autorizada para ello.
“Cliente”: Es la persona física o moral a quién se le otorga el derecho de uso por un periodo de un mes.
eGlobalProjects proporcionara el servicio para permitir a los usuarios acceder exclusivamente de forma remota a través de internet mediante navegadores web compatibles a el uso de las Aplicaciones y la Base de datos del cliente en el sistema. El cliente contrata a eGlobalProjects para que realice la prestación de los servicios que se relacionan en el presente contrato y que se especifican en la factura correspondiente y para el número de usuarios especificado en la misma.
A través de eGlobalProjects se ofrece a los clientes un servicio SaaS, y para prestar el servicio eGlobalProjects tiene subcontratado parte de los mismo con varios proveedores para integrar la solución completa de software y hardware en una plataforma de alta disponibilidad
El Software es propiedad de eGlobalProjects y los otorgantes de su licencia. eGlobalProjects y los otorgantes de sus licencias retienen todos los derechos de autor, derechos de secreto comercial, patentes, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con el Software. Ud. no está autorizado a copiar, reproducir, alterar, modificar, descompilar, desmontar, realizar operaciones de ingeniería inversa ni crear trabajos derivados basados en el Software. No podrá otorgar licencias, sublicenciar, vender, revender, transferir, asignar, distribuir, explotar comercialmente de otro modo ni poner el Servicio o El Contenido a disposición de terceros.
eGlobalProjects puede actualizar el Software o hardware cuando lo juzgue conveniente y a su entera discreción. Está previsto que dichas versiones actualizadas del Software y mejoras en el hardware tengan un funcionamiento más preciso y eficaz.
El servicio proporcionado puede verse sometido a fallos en las infraestructuras del servidor, de la red Internet, aplicaciones y de otros programas instalados en el dispositivo del cliente desde donde se conecten al servicio. Dichos errores también pueden tener su origen en un elevado número de causas diferentes que pueden producirse, de manera que no exista un lapso mínimo de tiempo para su corrección e incorporación a la infraestructura de software y hardware. Tampoco será imputable la alteración de la velocidad y calidad de las comunicaciones.
eGlobalProjects no garantiza que el software deje de funcionar ni que carezca de errores. eGlobalProjects garantiza la corrección gratuita, para los clientes que tengan suscrito el presente contrato de servicio, de todos aquellos errores demostrables de modo fehaciente que le sean comunicados. Las correcciones serán incorporadas automáticamente y por lo tanto puestas a disposición de los clientes en la aplicación.
En cualquier caso, el cliente acepta que el servicio contratado constituye una herramienta destinada a complementar, pero no a sustituir la labor humana, que los datos almacenados serán exactos y fiables y la calidad de los productos, los servicios, la información u otro material adquirido u obtenido por el Cliente a través del servicio SaaS cumplirán los requisitos o las expectativas del cliente. Por esta razón es obligación del cliente realizar un muestreo sobre los resultados obtenidos con el uso de la aplicación. En caso de que el usuario detectara algún error deberá comunicarlo a eGlobalProjects quién lo solucionará de forma gratuita para aquellos clientes que tengan suscrito el servicio. El Cliente será el único responsable del buen funcionamiento de sus equipos y sistemas, no pudiendo imputar a eGlobalProjects ninguna responsabilidad por estos motivos.
NI eGlobalProjects, NI SUS PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES O LOS OTORGANTES DE SUS LICENCIAS ASUMIRÁN, BAJO NINGÚN CONCEPTO, LA RESPONSABILIDAD ANTE USTED POR DAÑOS DERIVADOS, ACCIDENTALES O ESPECIALES, INCLUIDAS LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL O LA PÉRDIDA DE DATOS PROVOCADAS POR EL USO O LA INCAPACIDAD DE USO DEL SOFTWARE, INCLUSO AUNQUE eGlobalProjects, SUS PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES O LOS OTORGANTES DE SUS LICENCIAS HAYAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD DE eGlobalProjects BAJO ESTE CONTRATO NO EXCEDERÁ, EN NINGÚN CASO, EL IMPORTE ABONADO POR EL CLIENTE EN CONCEPTO DE RENTA Y SERÁ EL VALOR DE LA RENTA DE UN MES CON RESPECTO A LA BASE DE DATOS DEL CLIENTE QUE HAYA DADO LUGAR A LA RECLAMACIÓN. LA CITADA LIMITACIÓN SE APLICARÁ A PESAR DE CUALQUIER DEFECTO RESPECTO.
El Cliente facilitará el acceso y claves a los especialistas de eGlobalProjects a sus páginas de la aplicación Web durante la vigencia del presente contrato, con el fin de facilitar los servicios de soporte.
El cliente será responsable de todas las actividades realizadas con sus cuentas de usuario y con su utilización. Por este motivo, el cliente será el único responsable de la exactitud, la calidad, la integridad, legalidad y fiabilidad de sus datos, así como de la propiedad intelectual o el derecho de utilizar los mismos, y eGlobalProjects no será en ningún caso responsable de la eliminación, corrección, destrucción, los daños ni la pérdida de los datos del cliente ni de que dichos datos no hayan sido guardados. Una vez rescindido el contrato debido a un motivo justificado, el Cliente perderá inmediatamente el derecho a acceder a los datos del mismo y a utilizarlos. eGlobalProjects no tendrá la obligación de conservar ni enviar dichos datos. eGlobalProjects se reserva el derecho de retener, suprimir y/o descartar los Datos del cliente sin previo aviso si se produce algún incumplimiento por parte del mismo, incluida sin limitación, la falta de pago.
Los precios de los servicios realizados por eGlobalProjects y contratados por el Cliente son mensuales y se encuentran en la factura correspondiente. Deberán ser pagados en el mes de la prestación del servicio.
Este contrato tendrá una vigencia de un mes. En caso de incumplimiento del pago de cualquier cobro emitida por eGlobalProjects a cargo del cliente, eGlobalProjects queda facultada, para suspender el servicio contratado, sin necesidad de comunicación previa alguna, hasta que el cliente no abone los importes pendientes. Por lo tanto durante el tiempo que dure la situación de incumplimiento del pago eGlobalProjects no estará obligada a prestar el servicio contratado.
Las Condiciones de servicio (CDS) se aplican automáticamente a todos los clientes de eGlobalProjects suscritos a los Servicios incluyendo la suscripción a través de terceros o de cualquier socio comercial. AL SUSCRIBIRSE A LOS SERVICIOS DE eGlobalProjects, USTED ACEPTA LAS POLÍTICAS MENCIONADAS EN ESTE DOCUMENTO Y SE COMPROMETE A RESPETARLAS.
eGlobalProjects se compromete a proporcionar los servicios descritos en la(s) Órden(es) de Servicio, firmada(s) por las partes al cliente sujeto a las siguientes Condiciones de Servicio (CDS). El uso de los servicios de eGlobalProjects implica la aceptación y el consentimiento de estas Condiciones de Servicio y de todos sus anexos. eGlobalProjects hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar un servicio de calidad al Cliente.
eGlobalProjects utilizará la información personal del cliente solamente en forma razonable y necesaria, podrá almacenar y procesar los datos con terceros con el fin de proveer los servicios contratados, y no revelará dicha información a terceros excepto en los casos en que la ley lo requiera mediante una orden judicial o para cobrar los importes debidos por el servicio al cliente incluso con terceros de las compañías de cobro si es necesario. El Cliente autoriza eGlobalProjects a usar su nombre, el nombre de su empresa, su nombre comercial y los comentarios en los documentos de marketing. En todo momento, el Cliente puede enviar una notificación por escrito para retirar dicha autorización.
eGlobalProjects podrá cambiar de servidores, sus configuraciones o software, o bien proporcionar mantenimiento a los ya existentes, en cualquier momento para mantener las mejores condiciones de servicio, lo que pudiera requerir de algunos periodos sin disponibilidad del servicio.
El cliente no es el propietario del equipo utilizado y eGlobalProjects únicamente concede una licencia para la utilización del mismo. El Cliente no tiene derechos sobre el equipo. El acceso físico al mismo por el Cliente queda estrictamente prohibido. El cliente acepta que otros clientes usen y almacenen sus datos en los mismos servidores y que eGlobalProjects podrá subcontratar los servicios o hospedaje de datos buscando siempre las mejores condiciones para mantener los niveles de servicio.
Los servicios son proporcionados de forma compartida, por lo que el Cliente acepta usar el ancho de banda, procesador y almacenamiento de manera aceptable. Está estrictamente prohibido poner los recursos de la cuenta (ya sea gratuitamente o no) a disposición del público en general. Todas las cuentas de alojamiento compartido deben utilizar una parte aceptable de los recursos y no deben usar más del 2% de los recursos totales del sistema.
eGlobalProjects puede actualizar el Software cuando lo juzgue conveniente y a su entera discreción. Está previsto que dichas versiones actualizadas del Software tengan un funcionamiento más preciso y eficaz.
El Cliente es el único responsable del contenido almacenado en el servidor. eGlobalProjects hará todos los esfuerzos posibles para proporcionar un mecanismo de copia de seguridad y para conservar copias completas de todas las soluciones de alojamiento compartido. Sin embargo, el cliente debe conservar una copia de seguridad personal de su software, bases de datos y de todo el contenido alojado. eGlobalProjects no puede ser considerado responsable de pérdidas o de corrupción de datos.
El Software es propiedad de eGlobalProjects y los otorgantes de su licencia. eGlobalProjects y los otorgantes de sus licencias retienen todos los derechos de autor, derechos de secreto comercial, patentes, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con el Software. Ud. no está autorizado a copiar, reproducir, alterar, modificar, descompilar, desmontar, realizar operaciones de ingeniería inversa ni crear trabajos derivados basados en el Software. Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente. Toda copia del Software que Ud. esté autorizado a hacer bajo este Contrato debe incluir todos los avisos de copyright y otros avisos que aparezcan en la copia original del Software.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. NI eGlobalProjects, NI SUS PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES O LOS OTORGANTES DE SUS LICENCIAS ASUMIRÁN, BAJO NINGÚN CONCEPTO, LA RESPONSABILIDAD ANTE USTED POR DAÑOS DERIVADOS, ACCIDENTALES O ESPECIALES, INCLUIDAS LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL O LA PÉRDIDA DE DATOS PROVOCADAS POR EL USO O LA INCAPACIDAD DE USO DEL SOFTWARE O LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE eGlobalProjects, SUS PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES O LOS OTORGANTES DE SUS LICENCIAS HAYAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD DE eGlobalProjects BAJO ESTE CONTRATO NO EXCEDERÁ, EN NINGÚN CASO, EL IMPORTE ABONADO POR USTED EN CONCEPTO DE LICENCIA, O QUE EN CASO DE RENTA SERÁ EL VALOR DE LA RENTA DE UN MES CON RESPECTO A LA COPIA DEL SOFTWARE QUE HAYA DADO LUGAR A LA RECLAMACIÓN. LA CITADA LIMITACIÓN SE APLICARÁ A PESAR DE CUALQUIER DEFECTO RESPECTO.
eGlobalProjects se reserva el derecho de cambiar, modificar, complementar y/o alterar la funcionalidad, presentación y configuración de “el Sitio Web”, “las Apps” y las Condiciones de Servicio, en cualquier momento, en cuyo caso se hará de su conocimiento a través de nuestra página web www.egp.mx
Política de gestión de incidentes de seguridad de la información
Esta política define los lineamientos a seguir para la Gestión de Incidentes de Seguridad de la Información que afecten o pongan en riesgo los activos de información de eGlobalProjects.
Establecer los lineamientos generales para la gestión de incidentes de seguridad de la información, con el fin de prevenir y limitar el impacto de los mismos.
La política de gestión de incidentes de seguridad de la información está dirigida a toda persona que tenga legítimo acceso a los sistemas informáticos, incluso aquellos gestionados mediante contratos con terceros y lugares relacionados.
Activos de información críticos “AIC”: Personas, sistemas de información, aplicaciones o herramientas de software, bases de datos, equipos computacionales, dispositivos móviles, archivos físicos, documentos electrónicos o cualquier otro activo que por su naturaleza registre, procese, almacene o transmita información considerada relevante para los procesos necesarios para mantener el correcto funcionamiento de los servicios y procesos vitales para la operación del negocio.
Evento: Acción potencial o sospecha para hacer daño.
Incidente: La falla en las medidas de seguridad o una situación previamente desconocida que pueda ser relevante para la seguridad.
Incidente de seguridad de la información “ISI”: Se define como un acceso, intento de acceso, uso, divulgación, modificación o destrucción no autorizada de información; un impedimento en la operación normal o un hecho que compromete la seguridad de los “AIC”.
Encargado de Seguridad de la Información “ESI”: Persona responsable de la política de gestión de seguridad de la información
La presente política está dirigida a todos los colaboradores de eGlobalProjects, en la adecuada y oportuna canalización de los Incidentes de Seguridad de la Información.
La prioridad de los incidentes en seguridad de la información se determina por el impacto a los Activos de información críticos “AIC”
Política de continuidad del negocio y plan de recuperación de desastres “BC/DR”
eGlobalProjects cuenta con un plan de continuidad en caso de desastres informáticos para lograr una consistente disponibilidad de nuestros productos y servicios.
Dichas políticas y planes permiten garantizar a nuestros clientes un adecuado nivel de seguridad, disponibilidad y confiabilidad de los procesos esenciales para el funcionamiento del negocio.
El propósito de este BC/DR es garantizar que todas las actividades del negocio de eGlobalProjects pueden mantenerse normalmente o lo más cercano al desempeño normal después de un incidente que interrumpa o destruya los servicios y procesos críticos.
El CEO “Director General” es designado como el máximo líder responsable para el programa de BC/DR. Cada uno de los procesos críticos tiene su propio líder responsable que en conjunto con el máximo líder conforman el comité responsable que buscará salvaguardar los mismos.
La verificación del cumplimiento es realizada por el equipo del BC/DR con el apoyo de las áreas internas relevantes. El plan se realizará conforme a las plantillas predefinidas para facilitar el desarrollo del proceso. Las actividades de verificación del cumplimiento son definidas por el equipo del BC/DR e incluidas en los anexos.
La verificación del cumplimiento del BC/DR se realizará anualmente con el apoyo del equipo del BC/DR.